Términos del servicio
Última actualización: 11 de mayo de 2026
Bienvenido a Distribuidora El Mercader. Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro”, “la empresa” o “Distribuidora El Mercader” se refieren al negocio identificado en estos Términos y Condiciones.
Al acceder, navegar, consultar productos, comunicarse con nosotros o realizar una compra por medio de nuestra tienda física, WhatsApp, redes sociales, página web o cualquier canal autorizado, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas vigentes de envíos, garantía, cambios, devoluciones, reembolsos, privacidad, promociones y demás disposiciones aplicables publicadas por la empresa.
Nuestra tienda en línea opera con tecnología de Shopify, plataforma que permite ofrecer funcionalidades de comercio electrónico. Sin embargo, toda compra realizada en nuestros canales se entiende celebrada directamente entre el cliente y Distribuidora El Mercader.
Estos Términos y Condiciones no limitan los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente en Guatemala.
1. Identificación del negocio
Nombre comercial: Distribuidora El Mercader
Empresa inscrita en el Registro Mercantil de la República de Guatemala, con patente No. 397583
Actividad económica: venta al por mayor de otros enseres domésticos.
Medios oficiales de contacto:
- chat disponible en nuestra página web;
- WhatsApp: 3078-7251;
- teléfono de tienda: 2253-3472;
- llamadas al número 3078-7251;
- formulario o medio de contacto disponible en la página web;
- correo de soporte: soporte@elmercadergt.com.
Para comunicaciones por formulario o correo, el cliente podrá utilizar el encabezado “Contacto”. El tiempo estimado de respuesta por estos medios será de hasta 24 horas hábiles.
2. Actividad comercial
Distribuidora El Mercader se dedica a la comercialización de electrodomésticos, accesorios de cocina, utensilios para el hogar, artículos domésticos y productos relacionados.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad, validación comercial, condiciones de venta, cobertura de envío, restricciones logísticas y políticas aplicables.
3. Canales de venta
Las compras podrán realizarse por medio de los canales autorizados por Distribuidora El Mercader, incluyendo tienda física, WhatsApp, redes sociales, página web y cualquier otra plataforma habilitada oficialmente por la empresa.
Los precios, promociones, condiciones de venta, disponibilidad y beneficios pueden variar según el canal de venta utilizado.
Los pedidos realizados por medio de la página web serán gestionados bajo modalidad de envío. Actualmente, no se ofrece retiro en tienda como opción de entrega para pedidos web.
Si el cliente visita directamente la tienda física, podrá recibir atención presencial conforme a la disponibilidad, condiciones y procesos aplicables en tienda.
4. Uso del sitio y de los servicios
El cliente se compromete a utilizar nuestros canales de venta, atención y comunicación únicamente con fines lícitos, de buena fe y conforme a estos Términos y Condiciones.
El cliente no podrá utilizar nuestros servicios para actividades fraudulentas, ilegales, engañosas, abusivas, dañinas o que afecten el funcionamiento del sitio, la seguridad de la operación, la tienda, otros clientes o terceros.
Distribuidora El Mercader se reserva el derecho de limitar, suspender, rechazar o cancelar el acceso a sus servicios cuando detecte conductas que comprometan la seguridad de la operación, el uso adecuado del sitio, la validez de una compra o el cumplimiento de estos Términos y Condiciones.
5. Capacidad para comprar
Al realizar una compra, el cliente declara que cuenta con capacidad legal suficiente para contratar, comprar y utilizar el medio de pago proporcionado.
Cuando una compra sea realizada por cuenta de otra persona, empresa o tercero, el cliente declara contar con la autorización correspondiente para proporcionar datos, realizar pagos y recibir comunicaciones relacionadas con el pedido.
6. Disponibilidad de productos
Todos los productos ofrecidos por Distribuidora El Mercader están sujetos a existencia y disponibilidad.
El hecho de consultar, reservar, apartar, agregar un artículo al carrito, enviar un comprobante de pago o iniciar una solicitud de compra no garantiza la disponibilidad del producto ni constituye aceptación definitiva del pedido.
En caso de falta de existencia, error de inventario, imposibilidad de abastecimiento o cualquier situación que impida cumplir con la orden, Distribuidora El Mercader podrá informar al cliente y, según corresponda:
- ofrecer una alternativa similar;
- coordinar una nueva fecha estimada;
- cancelar el pedido;
- emitir una nota de crédito;
- gestionar el reembolso correspondiente.
7. Fotografías, imágenes y descripciones
Las fotografías, imágenes, videos, diseños y descripciones de productos son ilustrativos y buscan representar de la mejor manera posible cada artículo.
No obstante, pueden existir variaciones en color, tono, tamaño visual, empaque, presentación, accesorios, acabados, medidas o detalles menores, ya sea por configuración de pantalla, lote, fabricante, actualización del producto o presentación comercial.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la descripción, especificaciones, contenido, medidas, capacidad, compatibilidad, voltaje, accesorios incluidos y demás información del producto antes de finalizar su compra.
Cuando el cliente tenga dudas sobre un producto, podrá comunicarse con Distribuidora El Mercader antes de realizar la compra.
8. Precios
Todos los precios se expresan en quetzales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios, promociones, descuentos, condiciones comerciales y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso antes de la confirmación final del pedido.
Los precios publicados podrán ser exclusivos para determinados canales de venta y no necesariamente coincidirán con los ofrecidos en tienda física, redes sociales, WhatsApp, promociones temporales u otros medios.
En caso de error evidente en precios, descuentos, publicaciones, descripciones, imágenes, promociones o disponibilidad, Distribuidora El Mercader podrá corregir la información, cancelar el pedido o contactar al cliente para confirmar si desea continuar con la compra bajo las condiciones correctas.
9. Promociones, descuentos y ofertas
Todas las promociones, descuentos, precios especiales, cupones y ofertas estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, unidades limitadas y condiciones específicas de cada campaña.
Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables entre sí, aplican únicamente a productos seleccionados y pueden variar según el canal de venta.
Distribuidora El Mercader se reserva el derecho de corregir errores evidentes de precio, descuento, publicación, descripción o disponibilidad, así como de cancelar o ajustar pedidos afectados por dichos errores, informando al cliente cuando corresponda.
10. Métodos de pago
Distribuidora El Mercader acepta pagos mediante tarjetas de débito y tarjetas de crédito, de acuerdo con las opciones habilitadas en sus canales de venta.
Toda transacción está sujeta a validación, autorización y aprobación por parte de la entidad emisora, pasarela de pago, procesador de pagos o mecanismo correspondiente.
El cliente acepta proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada para la validación del pago, facturación, prevención de fraude y entrega del pedido.
Distribuidora El Mercader se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando exista error de precio, sospecha de fraude, imposibilidad de validación, inconsistencias en la información proporcionada por el cliente o cualquier situación que comprometa la seguridad de la operación.
11. Facturación
El cliente deberá proporcionar la información correcta y completa necesaria para la emisión de la factura correspondiente.
Distribuidora El Mercader no será responsable por errores en la facturación ocasionados por datos incorrectos, incompletos o inexactos proporcionados por el cliente.
Cuando el cliente requiera correcciones o aclaraciones relacionadas con la facturación, deberá comunicarse por medio de los canales oficiales de atención para evaluar el caso conforme a los procedimientos aplicables.
12. Confirmación del pedido
Un pedido se considerará aceptado únicamente cuando haya sido revisado y confirmado por Distribuidora El Mercader, luego de verificar la disponibilidad del producto, la validez del pago y la información necesaria para procesar la orden.
La recepción de una solicitud de compra, comprobante de pago, confirmación automática, correo electrónico o mensaje generado por la plataforma no implica por sí sola la aceptación definitiva del pedido.
Distribuidora El Mercader podrá comunicarse con el cliente para validar datos, confirmar información, solicitar detalles adicionales o notificar cualquier inconveniente relacionado con la orden.
13. Envíos y entregas
Los envíos y entregas se regirán por la Política de Envíos vigente de Distribuidora El Mercader.
Los pedidos realizados por medio de la página web se gestionan bajo modalidad de envío y no bajo retiro en tienda.
Distribuidora El Mercader gestiona los envíos por medio de empresas terceras de mensajería, transporte o reparto. La empresa no realiza directamente el traslado ni la entrega final del producto.
La responsabilidad de Distribuidora El Mercader se limita a preparar, revisar, empacar adecuadamente el pedido y entregarlo a la empresa encargada del envío en condiciones apropiadas para su traslado.
Una vez el producto sea entregado a la empresa de envíos, cualquier situación relacionada con ruta, traslado, tiempos de entrega, reprogramaciones, acceso, daños durante transporte, pérdida, retrasos, conducta del personal de reparto o cualquier otra incidencia atribuible al servicio de transporte quedará sujeta a las políticas, procedimientos y condiciones de dicha empresa.
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá comunicarse con Distribuidora El Mercader para reportar cualquier inconveniente relacionado con la entrega, con el fin de que podamos orientar, dar seguimiento o trasladar el reporte a la empresa de envíos correspondiente, cuando sea posible.
14. Confirmación de entrega a la empresa de envíos y rastreo
Una vez el pedido sea preparado y entregado a la empresa de envíos, Distribuidora El Mercader podrá comunicar al cliente que el producto ha sido puesto a disposición del transportista.
Cuando la empresa de envíos proporcione número de guía, código de rastreo, comprobante de envío o medio de seguimiento, este será compartido con el cliente por medio de los canales disponibles.
El código de rastreo, cuando aplique, permitirá al cliente consultar el avance del envío directamente con la empresa transportista o por el medio indicado.
Los tiempos, actualizaciones y movimientos reflejados en el rastreo dependerán exclusivamente de la empresa de envíos.
15. Información proporcionada para entrega
El cliente deberá proporcionar nombre completo, número de contacto, dirección exacta, zona, municipio o departamento cuando aplique, referencias claras de ubicación e indicaciones especiales necesarias para localizar el destino.
Distribuidora El Mercader no será responsable por retrasos, reprogramaciones, entregas fallidas o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta, confusa o insuficiente proporcionada por el cliente.
La empresa de envíos podrá comunicarse con el cliente para validar datos, solicitar referencias adicionales o coordinar la entrega.
16. Restricciones logísticas
La empresa de envíos será la encargada de evaluar la viabilidad de entrega según cobertura, seguridad, acceso, ruta disponible y condiciones operativas.
La entrega podrá ser rechazada, cancelada, reprogramada o modificada por la empresa de envíos cuando exista zona no cubierta, zona considerada de alto riesgo, falta de acceso, dirección incompleta o incorrecta, imposibilidad de contacto con el cliente, ruta no disponible, condiciones climáticas, tráfico, restricciones de seguridad, imposibilidad operativa o riesgo para el personal de reparto, producto o proceso de entrega.
Cuando corresponda, la empresa de envíos podrá comunicarse directamente con el cliente para coordinar una alternativa de entrega, solicitar referencias adicionales, reprogramar la entrega o informar cualquier restricción aplicable.
Distribuidora El Mercader podrá apoyar en el seguimiento del caso, pero no será responsable por restricciones, decisiones operativas o imposibilidades de entrega determinadas por la empresa de envíos.
17. Recepción del producto
El cliente deberá revisar el estado del paquete y del producto al momento de recibirlo.
Si observa daño visible, empaque alterado, faltantes, producto equivocado o cualquier irregularidad evidente, deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido por medio de nuestros canales oficiales.
Para facilitar la revisión, el cliente deberá conservar el empaque, accesorios, comprobante de compra y enviar fotografías o evidencia del producto recibido.
Cuando sea posible, también se recomienda dejar constancia inmediata con la empresa de transporte al momento de la entrega.
Si el inconveniente se relaciona con el traslado, manipulación o entrega realizada por la empresa de envíos, el caso quedará sujeto a las políticas y procedimientos de dicha empresa. Distribuidora El Mercader podrá apoyar al cliente trasladando el reporte o brindando orientación para el seguimiento correspondiente.
18. Garantías
Los productos vendidos por Distribuidora El Mercader podrán contar con garantía cuando corresponda.
La existencia, duración, cobertura y procedimiento de la garantía podrán variar según la marca, modelo, fabricante, proveedor o naturaleza del producto.
La garantía aplicable, cuando exista, podrá ser informada en la publicación del producto, factura, empaque, certificado, comunicación comercial o por el personal de ventas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta, conexión a voltaje inadecuado, alteraciones, desgaste normal, reparaciones no autorizadas o uso distinto al recomendado.
Las garantías se regirán por la Política de Garantía, Cambios, Devoluciones y Reembolsos vigente.
19. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Garantía, Cambios, Devoluciones y Reembolsos vigente de Distribuidora El Mercader.
El cliente reconoce que los plazos, requisitos, exclusiones, condiciones del producto, revisión física, forma de reembolso y procedimientos aplicables serán los establecidos en dicha política.
La recepción de un producto para revisión no implica aprobación automática de cambio, devolución, garantía, nota de crédito o reembolso.
20. Tarjetas de regalo digitales
Las tarjetas de regalo digitales estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en su publicación y en las políticas aplicables.
Una vez emitidas o enviadas, las tarjetas de regalo digitales no aplican para cambios, devoluciones o reembolsos, salvo que exista un inconveniente verificable atribuible a Distribuidora El Mercader.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los datos de contacto ingresados al momento de la compra. El código podrá ser utilizado por la persona que lo reciba o por quien tenga acceso al mismo.
Distribuidora El Mercader podrá brindar soporte en caso de inconvenientes relacionados con recepción, activación, saldo o uso del código, siempre que el caso pueda ser verificado.
21. Productos especiales, pedidos por encargo o productos no retornables
Algunos productos podrán estar sujetos a condiciones especiales de venta, disponibilidad, garantía, devolución o envío.
Los productos personalizados, pedidos por encargo, productos en liquidación, productos claramente identificados como no retornables o productos que por su naturaleza no sean aptos para devolución estarán sujetos a las condiciones informadas antes de la compra y a la política correspondiente.
22. Privacidad y datos personales
Distribuidora El Mercader podrá recopilar y utilizar datos del cliente, tales como nombre, número de teléfono, dirección, correo electrónico, datos de facturación, datos de compra y datos relacionados con el pedido.
Estos datos podrán ser utilizados para fines de facturación, atención al cliente, validación de pago, prevención de fraude, entrega, seguimiento de pedidos, cambios, devoluciones, garantías, soporte y demás gestiones relacionadas con la operación comercial.
El tratamiento de dichos datos se regirá por la Política de Privacidad vigente de Distribuidora El Mercader.
23. Herramientas, enlaces o servicios de terceros
Nuestro sitio o nuestros canales pueden incluir herramientas, servicios, enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros, incluyendo medios de pago, plataformas tecnológicas, mensajería, empresas de envío, mapas, enlaces externos o servicios integrados.
Distribuidora El Mercader no controla de forma directa dichos servicios de terceros y no será responsable por el funcionamiento, disponibilidad, contenido, condiciones, restricciones o políticas aplicables a los mismos.
El cliente acepta que el uso de dichas herramientas o servicios podrá estar sujeto a términos, condiciones y políticas propias de cada tercero.
24. Relación con Shopify
Distribuidora El Mercader opera con tecnología de Shopify para ofrecer su tienda en línea.
No obstante, toda compra realizada en esta tienda se celebra directamente entre el cliente y Distribuidora El Mercader.
El cliente reconoce que Shopify no es responsable de la venta de productos, garantía, entrega, devoluciones, atención al cliente ni de cualquier controversia derivada de la compra realizada con Distribuidora El Mercader.
25. Propiedad intelectual y contenido
Los textos, imágenes, diseños, nombres, logotipos, publicaciones, fotografías, videos, descripciones y demás materiales utilizados por Distribuidora El Mercader en sus canales oficiales son para uso comercial propio.
Dichos materiales no podrán ser reproducidos, distribuidos, copiados, modificados, publicados o utilizados sin autorización previa por escrito de Distribuidora El Mercader, salvo que la ley permita lo contrario.
26. Comentarios y comunicaciones del cliente
Cualquier comentario, sugerencia, opinión, reseña o comunicación enviada por el cliente a Distribuidora El Mercader podrá ser utilizada por la empresa con fines de atención, mejora del servicio, seguimiento comercial o publicación, siempre que su uso no contravenga la Política de Privacidad aplicable.
El cliente se compromete a no enviar contenido falso, ofensivo, engañoso, ilegal, abusivo o que afecte derechos de terceros.
Distribuidora El Mercader se reserva el derecho de no publicar, eliminar o rechazar comentarios que considere inapropiados, falsos, ofensivos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
27. Limitación de responsabilidad
Distribuidora El Mercader no será responsable por retrasos, interrupciones, reprogramaciones, imposibilidad de entrega o incumplimientos ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor, fallas de terceros, problemas de acceso, condiciones climáticas, bloqueos, disposiciones de autoridad, eventos logísticos externos, errores del cliente al proporcionar información o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.
Cuando la entrega sea realizada por terceros, cualquier incidente atribuible a la operación de transporte, reparto o mensajería quedará sujeto a las condiciones aplicables de la empresa de envíos correspondiente, sin perjuicio del apoyo razonable que Distribuidora El Mercader pueda brindar al cliente para dar seguimiento al caso.
Distribuidora El Mercader tampoco será responsable por interrupciones temporales del sitio, fallas técnicas, errores de conectividad, problemas de la plataforma, fallas de pasarelas de pago o eventos que afecten de forma momentánea la disponibilidad de sus canales digitales.
Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que, conforme a la ley aplicable, no pueda ser excluida o restringida.
28. Suspensión, cancelación o rechazo de pedidos
Distribuidora El Mercader podrá suspender, cancelar o rechazar pedidos cuando exista error de precio, error de publicación, falta de inventario, imposibilidad logística, sospecha de fraude, información incompleta, información falsa, imposibilidad de contacto con el cliente, rechazo del pago, restricciones de entrega o cualquier situación que impida procesar la orden de forma segura y adecuada.
Cuando corresponda, Distribuidora El Mercader informará al cliente sobre la situación y podrá gestionar una alternativa, reprogramación, nota de crédito o reembolso, según el caso.
29. Relación con otras políticas
Estos Términos y Condiciones deben interpretarse junto con las demás políticas vigentes de Distribuidora El Mercader, incluyendo:
- Política de Envíos;
- Política de Garantía, Cambios, Devoluciones y Reembolsos;
- Política de Privacidad;
- condiciones de promociones;
- condiciones específicas de productos o servicios.
En caso de existir condiciones específicas para un producto, promoción o servicio, dichas condiciones podrán complementar estos Términos y Condiciones.
30. Modificaciones
Distribuidora El Mercader podrá actualizar, modificar, complementar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de la empresa y entrará en efecto desde su publicación, salvo que se indique lo contrario.
Se recomienda al cliente revisar periódicamente estos Términos y Condiciones antes de realizar una compra.
31. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida, nula o inaplicable, dicha situación no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
32. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Guatemala.
Cualquier situación no prevista expresamente en estos Términos y Condiciones será evaluada conforme a las políticas vigentes de Distribuidora El Mercader y la normativa aplicable.
33. Libro de Quejas y derechos del consumidor
Estos Términos y Condiciones no limitan los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario y demás normativa aplicable en Guatemala.
Cuando corresponda, el consumidor podrá hacer uso del Libro de Quejas o del medio legalmente autorizado para presentar su inconformidad.
Distribuidora El Mercader procurará atender las solicitudes de sus clientes de forma clara, ordenada y conforme a los procedimientos establecidos en sus políticas vigentes.
34. Contacto
Para cualquier consulta, gestión, aclaración o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, o con cualquier aspecto derivado de la relación comercial con Distribuidora El Mercader, el cliente podrá utilizar cualquiera de los medios oficiales de contacto habilitados por la empresa:
- chat disponible en nuestra página web;
- WhatsApp: 3078-7251;
- teléfono de tienda: 2253-3472;
- llamadas al número 3078-7251;
- formulario o medio de contacto disponible en la página web;
- correo de soporte: soporte@elmercadergt.com.
Para comunicaciones por formulario o correo, el cliente podrá utilizar el encabezado “Contacto”. El tiempo estimado de respuesta por estos medios será de hasta 24 horas hábiles.
35. Aceptación
Al acceder, navegar, comunicarse con Distribuidora El Mercader o realizar una compra por medio de cualquiera de nuestros canales autorizados, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas vigentes de la empresa.
La compra de productos por medio de nuestros canales implica la aceptación de las condiciones comerciales, logísticas, de garantía, envío, cambios, devoluciones y reembolsos aplicables al pedido.